Obsługa Klienta

Badanie “Barometr AI w bankowości EOS” wykazało, że sztuczna inteligencja zyskuje akceptację w sektorze bankowym, a 46% konsumentów ocenia, że poprawiła ona komunikację z klientami. Niemal co trzeci respondent (29%) woli rozmawiać z AI o wrażliwych kwestiach finansowych, a wśród młodych (18-34 lata) odsetek ten wynosi 38%. Konsumenci doceniają AI za szybkość, dostępność i pomoc w wyszukiwaniu informacji, jednak 60% odczuwa brak ludzkiego wymiaru w komunikacji, co sugeruje, że AI powinna być narzędziem wspierającym, a nie zastępującym relacje z pracownikiem banku. Klienci oczekują proaktywnych działań AI, takich jak alerty o przekroczeniu salda czy propozycje planów spłaty, co wskazuje na gotowość do wyjścia poza reaktywne zastosowania tej technologii.

Źródło: Polska Agencja Prasowa
Kategoria: Technologia
Ważność: ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ (7/10)

Firma eGain, dostawca platformy AI do obsługi klienta, została uznana za lidera w inauguralnym raporcie Gartner Magic Quadrant dla Systemów Zarządzania Wiedzą dla Obsługi Klienta. Specjalistyczne oprogramowanie eGain AI Knowledge Hub, oparte na autorskim frameworku AI KnowledgeOps, centralizuje zarządzanie treścią, personalizację opartą na rolach oraz szczegółową audytowalność, zapewniając dokładność i zgodność automatyzowanych odpowiedzi. Rozwiązanie to jest już dostępne dla globalnych przedsiębiorstw i organizacji sektora publicznego.

Źródło: Polska Agencja Prasowa
Kategoria: Sztuczna Inteligencja
Ważność: ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ (7/10)

home.pl wprowadza Asystenta Telefonicznego AI, rozwiązanie subskrypcyjne mające na celu pomoc małym firmom i jednoosobowym działalnościom w obsłudze nieodebranych połączeń od potencjalnych klientów. Usługa, bazująca na zaawansowanych algorytmach i płynnych polskich głosach, automatyzuje planowanie spotkań, uczy się specyfiki biznesu i generuje podsumowania rozmów, co pozwala przedsiębiorcom skupić się na rozwoju firmy.

Źródło: Polska Agencja Prasowa
Kategoria: Sztuczna Inteligencja
Ważność: ⭐⭐⭐⭐⭐⭐ (6/10)

Firma eGain zaprezentowała AI Agent IVA, inteligentnego wirtualnego agenta, który dzięki naturalnej konwersacji i zaawansowanej wiedzy rozwiązuje zapytania klientów, eliminując konieczność nawigacji po menu i długiego oczekiwania. Rozwiązanie, oparte na eGain AI Knowledge Hub, zapewnia dokładne i spersonalizowane odpowiedzi, usprawniając obsługę, redukując koszty i podnosząc satysfakcję klientów.

Źródło: Polska Agencja Prasowa
Kategoria: Sztuczna Inteligencja
Ważność: ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ (7/10)

Firma eGain ogłosiła znaczące pogłębienie integracji swojego rozwiązania eGain AI Agent z platformą Salesforce Service Cloud, wprowadzając inteligentne zarządzanie wiedzą i wsparcie oparte na sztucznej inteligencji bezpośrednio do narzędzi, z których korzystają zespoły obsługi klienta. Integracja ta ma na celu usprawnienie obsługi, skrócenie czasu reakcji i zwiększenie samowystarczalności klientów, jednocześnie nie wymagając od agentów zmiany dotychczasowych nawyków pracy. Rozwiązanie eGain dostarcza agentom niezbędne informacje i wsparcie w jednym miejscu, bez konieczności przełączania się między aplikacjami, co stanowi odpowiedź na rosnące wolumeny zgłoszeń i oczekiwania klientów.

Źródło: Polska Agencja Prasowa
Kategoria: Sztuczna Inteligencja
Ważność: ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ (7/10)

Firma eGain, specjalizująca się w rozwiązaniach do zaangażowania klientów opartych na sztucznej inteligencji, wprowadziła Agentic Studio, nową funkcjonalność platformy eGain AI Agent, która umożliwia autonomiczną obsługę zgłoszeń klientów od początku do końca. Rozwiązanie to, wykorzystujące orkiestrację wielu agentów AI, pozwala na wykonywanie transakcji i interakcję z zewnętrznymi systemami bez ingerencji człowieka, znacząco skracając czas obsługi i obniżając koszty, przy jednoczesnym zwiększeniu satysfakcji klienta.

Źródło: Polska Agencja Prasowa
Kategoria: Sztuczna Inteligencja
Ważność: ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ (7/10)