Firma eGain ogłosiła znaczące pogłębienie integracji swojego rozwiązania eGain AI Agent z platformą Salesforce Service Cloud, wprowadzając inteligentne zarządzanie wiedzą i wsparcie oparte na sztucznej inteligencji bezpośrednio do narzędzi, z których korzystają zespoły obsługi klienta. Integracja ta ma na celu usprawnienie obsługi, skrócenie czasu reakcji i zwiększenie samowystarczalności klientów, jednocześnie nie wymagając od agentów zmiany dotychczasowych nawyków pracy. Rozwiązanie eGain dostarcza agentom niezbędne informacje i wsparcie w jednym miejscu, bez konieczności przełączania się między aplikacjami, co stanowi odpowiedź na rosnące wolumeny zgłoszeń i oczekiwania klientów.
Źródło: Polska Agencja Prasowa
Kategoria: Sztuczna Inteligencja
Ważność: ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ (7/10)